Kargom Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

16.07 tarihinde Mihraplı Aras Kargo şubesinden dağıtıma çıkan, içinde bir davette giymem gereken elbisenin bulunduğu kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Öğle saatlerinde “dağıtıma çıktı” ve ardından sistem üzerinden “2 saat içinde adresinizdeyiz” bilgisini aldım. Canlı takip ekranından gün boyu kargoyu takip ettim, dört durak kalana kadar “dağıtımda” görünüyordu. Ancak daha sonra hiçbir şekilde kapıma gelinmediği halde “geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Tüm gün evdeydim ve kapıya en yakın yerde bekliyordum, ayrıca sistemde “adresindeyim” seçeneğini de işaretlemiştim. Buna rağmen ne bir zil çalındı ne de aranıp bilgi verildi. Şube 18.00 itibarıyla kapandığı için aynı gün gidip kargomu alma imkanım da olmadı. Gelen mesajda kargonun şubeden 3 gün içinde alınması gerektiği yazıyordu, fakat asıl endişem, ertesi gün sabah gidip almaya çalıştığımda tekrar dağıtıma çıkarılması ve davetin olduğu güne kadar kargonun elime ulaşmaması.

Şube veya müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulamadım, herhangi bir şikayet hattına erişemiyorum. Teslimat yapılmadan “bulunamadı” ibaresi girilmesi ve müşteriye ulaşılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce, tekrar dağıtıma çıkarılmadan doğrudan bana teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.