Turuncu Saksılı Çiçek Siparişinde Ürün Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

05.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, kırmızı gül ve kırmızı gerbera (çiçeği) oluşan, turuncu saksılı bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Ancak alıcıya giden ürün, görseldeki gibi turuncu saksıda değil, gri ve çok daha basit, çirkin bir saksıyla gönderildi. Ürünün hem görselle uyuşmaması hem de ödediğim ücreti kesinlikle hak etmemesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünün ücretini hak etmediğini ve iade etmek istediğimi belirttim. Ürün alıcıya teslim edildiği için, çiçeğin geri istenmesinin çok mahcup edici ve çok kötü bir durum olacağını özellikle söyledim, böyle bir şey istemediğimi ifade ettim. Gelen iade ile yeniden sipariş verip ikinci bir çiçeğin gönderilmesini, sürecin bu şekilde çözülmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi de talebi bayiye ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak bayi, benim bu hassasiyetime rağmen doğrudan alıcıyı arayarak, “Gönderen kişi saksıyı beğenmediği için iptal etti.” diyerek çiçeği geri almış. Yani hem söylediklerimin tam tersini yaptılar hem de beni alıcı karşısında zor durumda, adeta rezil bir durumda bıraktılar. Sonrasında “zaten iade edildi, parasını da iade ettik” denilerek konu kapatılmak istendi.

Karşı tarafa daha fazla mahcup olmamak için bu kez daha iyi ve daha pahalı bir çiçek seçip yeniden sipariş verdim. İkinci giden çiçek görseldeki gibiydi ancak o da oldukça özensiz hazırlanmıştı. Çiçek Sepeti’nin hatalı ve umursamaz süreci nedeniyle hem alıcıya karşı zor durumda kaldım hem de ilk ürüne göre daha yüksek fiyatlı bir ürün almak zorunda bırakıldım.

Ayrıca sitelerinde “ilk siparişinize özel app150 kodu ile 150 TL indirim” şeklinde bir kampanya duyurusu olmasına rağmen bu kod hiçbir şekilde çalışmadı, buna rağmen hâlâ sayfalarında bu ibare yer alıyor. Bu durum da kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda, ilk sipariş ile daha sonra almak zorunda kaldığım ikinci, daha pahalı ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mahcubiyet ve özensiz hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.