Doğum Günü Çiçeği Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Satıcı İletişim Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden ablamın doğum günü için iki adet çiçek siparişi verdim. Sorun yaşamamak için de siparişimi özellikle 3 Mart’ta oluşturdum ve 6 Mart tarihinde, en geç saat 14.00’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak yaşadıklarım nedeniyle hem satıcıdan hem de müşteri temsilcisinden son derece şikayetçiyim.

Teslimattan önce onaylamam için çiçeklerin fotoğrafları gönderildi, fakat hem eksikler vardı hem de görseldekiyle aynı değildi, bu yüzden onay vermedim. Daha sonra satıcı bana aynı çiçeği sadece farklı açıdan çekilmiş fotoğrafla tekrar gönderdi, onu da reddettim. Ürünün düzeltilmesini beklerken teslimat süresi geçti, buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden satıcıya ben ulaşınca, red verdiğim için ürünleri göndermeyeceğini söyledi. Ben de sabahtan beri beklediğimi, bu tarz bir sorun yaşamamak için günler öncesinden sipariş verdiğimi ve bu durumu şikayet edeceğimi belirttim. Satıcının cevabı, üslubumdan dolayı siparişi göndermeyeceği, istersem iptal ettirip farklı bayiden sipariş verebileceğim yönünde oldu. Bütün bunlar da benim kendilerine ulaşmamdan sonra söylendi, önceden bilgi verilse en azından yeni bir sipariş oluşturabilirdim.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm, ürünlerin en geç saat 16.00’ya kadar teslim edileceğini söyledi. Fakat ürünlerden sadece biri teslim edildi. Tekrar aradığımda ablamın işten ayrılmak üzere olduğunu, hâlâ teslimatı beklediğini söyledim. Bana yalnızca özür dileyebileceğini, elinden başka bir şey gelmeyeceğini ve siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Ürün değişimi teklif edildi, mecbur kaldığım için kabul ettim, ancak bu kez de satıcıya ulaşılamadığı için ürün değişiminin de olmayacağı, siparişin iptal edileceği söylendi ve sonuç olarak sipariş iptal edilip mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Ödemeyi banka kartımla yaptım. Ücret iademin yapılacağı söylense de yaşadığım bu süreç, doğum günü gibi özel bir günde hem beni hem ablamı ciddi şekilde mağdur etti. Çiçek Sepeti’nden, ücret iadesiyle birlikte yaşattıkları bu aksaklık ve iletişim sorunlarını telafi edecek şekilde ek bir telafi hediyesi sunmalarını ve bu şikayetim doğrultusunda ilgili satıcı ve müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 444884305.