Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

31 Mart akşamı Çiçek Sepeti üzerinden “Gül Kekler Lezzet Paketi” isimli ürünü, özellikle 31 Mart teslim seçeneğini işaretleyerek, doğum günü olan bir kişi için sipariş verdim. Ancak 31 Mart öğleden sonra hâlâ “hazırlanıyor” ibaresini görünce sistem üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün Afyon’dan kargo ile gönderileceğini ve 31 Mart–1 Nisan tarih aralığında teslim edileceğini öğrendim. Doğum günü bugün olan birine ertesi gün teslimatın hiçbir anlamı yoktur.

Satın alma aşamasında ürünün kargolu gönderileceğine ve teslimatın ertesi güne sarkabileceğine dair net bir uyarı yapılmaması, bunun ancak ben sorgulama yapınca söylenmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Üstüne müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan tavrı da yaşadığım mağduriyeti artırdı. “Bu bilgi sipariş aşamasında neden belirtilmiyor? ” diye sormama rağmen hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı.

447151385 numaralı siparişim için, teslimatın anlamını yitirmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hesabımı silmeyi ve bir daha Çiçek Sepeti’nden sipariş vermemeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.