Teslim Tarihi Aşılmış Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12 Nisan tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum 448200005 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş oluşturulurken tarafıma 15-17 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bugün 16 Nisan olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olup, kargoya dahi verilmedi. Bu durumda belirtilen teslim tarihleri içerisinde ürünün ulaştırılması imkansız hale gelmiştir. Ayrıca sistemde belirtilen kargoya teslim süresi de aşılmıştır.

Yaşanan gecikme nedeniyle müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim. İlk görüşmemde “şikayet kaydı oluşturulduğu” ifade edildi ancak sonrasında böyle bir kaydın oluşturulmadığını öğrendim. Son görüşmemde ise tarafıma siparişi iptal edebileceğim söylendi. Bu yaklaşım da ayrıca bir sorun oluşturmaktadır; siparişi iptal etmem durumunda yeniden ürün seçimi, hazırlanma ve kargoya verilme süreçleri yaşanacak ve bu da gecikmeyi daha da artıracaktır.

Ayrıca şikayet kaydı oluşturulsa dahi geri dönüş süresinin 2 gün olarak belirtilmesi, zaten gecikmiş bir sipariş için kabul edilebilir değildir. Sipariş ettiğim ürün kişiye özel bir ürün olmamasına rağmen bu denli gecikme yaşanması ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması, hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksikliktir. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmamakta, daha önceki siparişlerimde de benzer sorunlarla karşılaştım ve ilgili platforma olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.