Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

9 Mayıs Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden “Fotoğraf Pankartlı Akvaryumda Pembe Lilyumlar” adlı üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 450832355, teslimat adresi Adana Çukurova’daydı. Bugün saat 17.30’da siparişin teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak ne benim ne de annemin eline herhangi bir ürün ulaşmadı, ayrıca teslimat sırasında aranmadık.

Durumu sormak için satıcıya ulaştığımda, saatler önce tüm kuryelerin dağıtımda olduğunu, geldiklerinde faturalardan bakıp kime teslim edildiğini kontrol edeceklerini ve sorunu halledeceklerini söylediler fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çiçek Sepeti müşteri temsilcilerine ulaşmak da ayrı bir problem; arayıp muhatap bulamıyorsunuz, sadece mesaj atılabilen bir sistem var ve oradan da somut bir çözüm sunulmuyor. Kendimi mağdur bırakılmış ve çaresiz hissediyorum.

Ödemeyi kartla ve 865 TL tutarında yaptım. Ürün teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de manevi olarak Anneler Günü’nü mahvetti, annem hediyesiz kaldı. Öncelikle ödediğim 865 TL’nin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet ve manevi zararla ilgili de ek bir telafi ücreti verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan hiç çekinmem.