Anneler Günü Sürprizinde Solmuş Çiçek Ve Eksik Bakım Ürünü Nedeniyle Tam İade Talebi

450390275 numaralı Çiçek Sepeti siparişimle ilgili Anneler Günü’nde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Anneme sürpriz olması için ayçiçeği buketi siparişi verdim ancak gelen çiçeklerin yaprakları yoktu, hepsi solmuş ve kötü durumdaydı. Özel ve anlamlı bir günde annemin karşısında tamamen mahcup oldum, annem de bu durumdan gerçekten üzüldü.

Siparişle birlikte 14 TL tutarında bakım ürünü de satın almıştım fakat o ürün de hiç gönderilmedi. Yani hem görsel olarak berbat durumda bir buket geldi, hem de ücretini ödediğim ek ürün eksik teslim edildi.

Toplamda 814 TL civarında ödeme yaptım. Durumu satıcıya ilettiğimde önce haklı olduğumu kabul eder gibi yapıp “yanlışlık olmuş” şeklinde kaçamak bir ifade kullandı, ardından “diyecek bir şeyimiz yok, müşteri temsilcisinden iade talep edebilirsiniz” tarzında ilgisiz ve çözümsüz bir yanıt verdi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve ne yaptıklarının farkında olduklarını düşündürdü.

İstanbul Halkalı adresine teslim edilen bu sipariş için, hem solmuş ve eksik gönderilen ürünler hem de özel bir günü mahvetmeleri sebebiyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.