Teslim Edilmemiş Çiçek Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Ataşehir’e teslim edilmek üzere 2616691 numaralı çiçek siparişini verdim. Siparişin 08.30–18.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti ancak 19.00’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika sonunda ulaşabildim. Siparişimin hala gelmediğini sorduğumda, kuryenin mahallemde olduğu ve birazdan arayacağı söylendi. Yemeğe çıkacağımızı, daha fazla bekleyemeyeceğimizi özellikle belirttim.

Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra siparişin teslim edildiğine dair SMS aldım ancak herhangi bir çiçek teslimi yapılmadı, çiçek hiç gelmedi. Hemen ardından 0850 550 00 25 numaralı hattı tekrar aradım ve bu kez de yaklaşık 20 dakika sonra bağlanabildim. “Hemen ilgileniyoruz, size kurye dönecek” denildi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bir saat sonra tekrar aradım, bu sefer 48 dakika boyunca hatta kaldım ve bağlanamayınca pes etmek zorunda kaldım. Ertesi sabah tekrar aradığımda ise sadece “dün yoğunluktan böyle oldu” açıklaması yapıldı. Yoğunluğun müşterinin sorunu olmadığını, hizmet veremeyeceklerse bu işe girmemeleri gerektiğini, sonuçta bu hizmeti bedava talep etmediğimi, 1.095 TL’yi kredi kartıyla ödediğimi açıkça belirttim. Bu süreçte özellikle özel bir gün olan 14 Şubat’ta yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle tüm günüm mahvoldu ve planlarımız altüst oldu.

Tüm bu yaşananlar sonunda, hem teslim edildi denilmesine rağmen çiçeğin hiç gelmemesi hem de hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve sorunun ciddiye alınmaması sebebiyle, ilgili siparişe ödediğim 1.095 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.