to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gerçeğiyle Yanıltılan Teslimat Kaydı
Çiçek Sepeti üzerinden 450798985 numaralı çiçek siparişimi verdim. Siparişimin 9 Mayıs tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilmesine rağmen, alıcı gün boyunca adreste olmasına ve herhangi bir telefon araması yapılmamasına rağmen sistemde “Adreste bulunamadı, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur.
Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, hatalı işlem olduğu kabul edilerek şikayet kaydı açıldı ve ürünün 10 Mayıs’ta teslim edileceği tarafıma iletildi. Ancak 10 Mayıs’ta bana “teslim edildi” SMS’i gönderilmesine rağmen, alıcı ile yaptığım görüşmede ürünün kesinlikle teslim edilmediği, herhangi bir kurye ziyareti olmadığı ve hiçbir iletişim kurulmadığı net şekilde ortaya çıkmıştır.
Müşteri hizmetleri, şube ile görüştüğünde ürünün aslında teslim edilmediğini, ancak sisteme “teslim edildi” kaydının önceden girildiğini ifade etmiştir. Teslimat adresi Zonguldak’tadır ve bu süreçte ne alıcıya ne de bana gerçek durumu yansıtan bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün itibarıyla sorun hâlâ devam etmekte, ürün teslim edilmemiş durumdadır.
Yaşananlar; gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturulması, yanlış bilgilendirme ile sürecin kapatılmaya çalışılması, müşteri hizmetlerinin hatalı veri üzerinden işlem yapması ve müşterinin defalarca süreci takip etmek zorunda bırakılması anlamına gelmektedir. Sunulan çözüm alternatifleri ise sadece “bekleyin”, “yeni şikayet oluşturun” ya da “para iadesi yapalım” ile sınırlı kalmıştır. Ancak sorun yalnızca maddi değildir; verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve bunun yarattığı ciddi güven kaybıdır.
Çiçek gönderimi çoğu zaman duygusal bir anlam taşır ve belirli bir zamanda ulaşması beklenen bir taahhüttür. Bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve sürecin bu kadar hatalı şekilde yönetilmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı kayıtlar ve şube süreci hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
