Teslim Edilmediği Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve İade Talebi

11 Mayıs Pazartesi teslimat tarihi seçerek, 10 Mayıs günü Çiçek Sepeti’nden Anneler Günü için 451486333 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi Ankara Çankaya idi. Buna rağmen siparişim adrese ve gitmesi gereken kişiye teslim edilmediği halde 11 Mayıs saat 15.54’te tarafıma “teşekkür, teslim edildi” mesajı gönderildi.

Siparişi gönderdiğim kişi olan annem, site güvenlik görevlisi ile de görüşerek kendisine herhangi bir teslimat yapılmadığını özellikle teyit etti. Satıcıya durumu ilettiğimde önce çiçeği bizzat kendisinin teslim ettiğini ve kod aldığını söyledi, ardından adresin yanlış olduğunu iddia etti. Adres yanlış ise neden alıcıya veya bana ulaşılıp teyit edilmeden teslimat yapıldığını sorduğumda, Anneler Günü yoğunluğundan dolayı 750 sipariş arasında teyit edemediklerini belirtti. Ben ise özellikle bu yoğunluğu yaşamamak için teslimat tarihini 11 Mayıs Pazartesi günü olarak seçtiğimi ifade ettim.

Kod gelmediğini ve teslimat yapılmadığını söylediğimde bu kez çiçeğin kapıya bırakıldığını belirtti ancak herhangi bir teslimat fotoğrafı paylaşmadı ve kapıda bırakılan bir çiçek de bulunamadı. Israrla kod gelmediğini, teslimatı alacak kişinin kimseye kod vermediğini söyleyince, siparişi başka birinin götürdüğünü ve farklı bir siparişten alınan kodun kullanıldığını yazdı. Ardından kapıya bırakılan siparişlerde kod alınamadığını belirtti. Bu süreçte annem, yan sitedeki (kardeş site) güvenlik görevlileri ile de görüşmüş ve onlara da herhangi bir çiçek teslim edilmediği bilgisi verilmiştir.

Satıcı, çiçeği adresten aldıracağını, şikayet ve iade talebi oluşturabileceğimi söyledi, ancak çiçeğin ne zaman alınacağı ve sistemde iade seçeneğinin neden görünmediğiyle ilgili sorularıma cevap vermedi. Sonuç olarak Ankara Çankaya’daki adrese sipariş konusu çiçek hiç teslim edilmemiştir.

Banka kartı ile ödediğim 1014,98 TL tutarındaki bu sipariş için, hizmet hiç sunulmadığı ve teslimatla ilgili çelişkili bilgiler verildiği halde tarafıma “teslim edildi” bildirimi yapılmıştır. Bu nedenle, teslim edilmeyen çiçek için ödediğim 1014,98 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Satıcı ile yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntülerini de ispat olarak ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.