Solmuş Ve Özür Amacını Boşa Çıkaran Çiçekler, Çözüm Yok!

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aldığım trajikomik cevabı paylaşıyorum " Ürünlerin yani güllerin büyük çoğunluğu sağlam geldiği için (tercümesi = sitemizden aldığınız çiçeklerin hepsi fotoğraflarda ki gibi taze ve güzel gelmeyebilir ama bunu sorun etmeyin) para iadesi yapamayız ama özür maiyetinde kendi seçtiğimiz ve size görselini paylaşamayacağımız bir hediye gönderelim konuyu kapatalım. (benim adıma karar verip zoraki bir hediye olayı kapatacaklar). 4 gündür bu işle uğraşıyorum ve gerekirse 400 gün uğraşacağım ama hakkımı da bu şekilde yedirmeyeceğim. Al şu hediyeyi sus tavrında bir yaklaşımıda çok ama çok ayıplıyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvenebileceğimi düşündüğüm bir siteydi. Demek ki sorun yaşamak lazımmış gerçek tavırlarını ve yüzlerini görmek için. Video çektik daha iyi anlaşılsın diye ve müşteri hizmetleri video ile değil sadece fotoğrafla inceleme yapıyormuş.

Videoları oradan inceleyemiyorsanız buradan tüm insanlar izleyip karar verirler.

Teslim alır almaz çektiğim fotoğraflarda güllerin "Büyük Çoğunluğunun"uç kısımlarındaki bariz siyahlaşmalar, kenarından kötü yaprakların koparılmış kopan yaprakların yarısının üzerinde kalmış olması ve yine buketi açıp çektiğim videoda da yapraklarının sapsarı kurumaya yakın olduğu gelen çiçeğin kesinlikle Taze olmadığını ve hoşgörü miktarının çok çok üzerinde olduğunu gösteriyor. Satıcının elinde kalmış, atmak üzere olduğu gülleri bana göndermiş fotoğraf ve videoda da her şey ortadadır.

Bugün Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinden gönderdikleri ayıplı ürün ile alakalı sözde çözüm önerilerinin sadece (kolye, on adet gül) kabul etmezsek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz yasal hakkimizi nerede istiyorsak arayabileceğimiz gibi tepeden tepeden konuşmalar yaparak özetle ister kabul edin ister etmeyine getirdiler. Telefondaki müşteri hizmetlerine biz sitenizde bulunan görseldeki bukette bir adet dahi kararmış gül olmamasına rağmen satın aldığımız güllerin neredeyse yarısının kararmış geldiğini, yapraklarının sararmış ve solmaya yüz tutmuş şekilde bize geldiğini kabul etmelerine rağmen bunun bir sorun olmadığını iade ya da birebir telafi yapamayacaklarını söylediler. Kendi belirledikleri bizim seçmediğimiz ve gösteremeyeceklerini söyledikleri sözde telafi hediyesi vererek konunun üzerini örtmeye çalışıyorlar. Bu sözde telafi hediyesi (kolye, 10 adet gül) ne benim bu iş için ayırdığım 5 günlük zaman kaybımı, ne 5000 TL lik maddi kaybımı ne de en önemlisi eşime özür için aldığım güllerin kararmış yaprakları solmuş kurumaya yüz tutmuş halinden dolayı eşime karşı yaşadığım mahcubiyeti hiçbir şekilde telafisi değildir. Sizde özel günleriniz için bu siteden alışveriş yaparken eğer ki ayıplı mal gönderilirse malın ayıbı kabul edilip telafisi yapılmıyor umursamaz müşteriyi kale almayan konuşmalarla canınız ne istiyorsa yapın davranışlarıyla baş başa kalıyor ve gününüz zehir oluyor haberiniz olsun arkadaşlar. Müşteri hizmetlerinin tek söylediği buna bizim yetkimiz yok yetkili olan kişiyle de görüşemezsiniz deyip sizi ayıplı malınızla baş başa bırakıyorlar. Çiçeğin bugünkü halinide gönderiyorum. Çiçekler arasındaki solgunluk farkına bakarak bir kez daha haklığımı görün. Yarıdan fazlası kurumuş çok azı aslında olması gerektiği gibi canlı

Gelen buketteki çok kötü durumdaki gülleri ayrı vazoya bir tık iyisini diğer vazoya koyduk bugünkü halleri bu şekildedir. Gördüğünüz gibi 3. Gün tamamen çöpe döndü. Bu da gelen güllerin taze olmadığını ve bizim haklılığımızı bir kez daha kanıtlamış oluyor.