Sipariş Edilen Çiçek Aranjmanı Görsel İle Uyuşmadı, Stok Yok Ve İade Talep Ediyorum

Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden “Yedi Beyaz Gül Vazolu” ürünü sipariş ettim. 9 Mayıs saat 15:41’de verdiğim, 451066859 numaralı siparişim Karaman’daki bayi tarafından tamamen görselle alakası olmayan, yalnızca yedi tane beyaz gül konulmuş, görseldekinden farklı bir vazo ile ve üzerinde hiçbir ek bitki, süsleme bulunmayan bir şekilde teslim edilmiş. Ürün açıklamasında ve görselinde yer alan vazo ve diğer bitkiler gönderilen üründe kesinlikle yoktu.

Teslimat sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana bayii ile sorunun çözüleceği söylendi ancak bayi “Aranızda çözün” şeklinde destek vermeyen bir tavır sergiledi. Sonrasında bayi arandığında da ellerinde ürün kalmadığı için bu şekilde bir ürün gönderdiklerini iletmişler. Sipariş öncesi veya gönderim öncesi herhangi bir onay mesajı da almadım; daha sonra anladım ki yoğunluk bahanesiyle onay mesajı göndermemelerinin sebebi aslında ürünün ellerinde olmamasıymış ve tamamen kendi inisiyatifleri ile alakasız bir ürün göndermişler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, önce aynı ürünün stokta olduğu söylendi, ben de “Bugün içinde olmazsa yarın ya da ertesi gün aynı ürünü teslim edebilirsiniz” diyerek değişime onay verdim. Ancak bayi tekrar arandığında bu kez de aynı ürünün aslında ellerinde olmadığını söyleyerek ikinci kez çelişkili ve güven kırıcı bir açıklama yaptılar. Bunun üzerine ben de ürün değişimi yapılmayacaksa ücret iadesi istedim. Bu defa da para iadesi için çiçeği gelip geri almaları gerektiğini, ürün değişimi yapamayacaklarını belirterek süreci uzattılar ve beni tamamen mağdur durumda bıraktılar.

Görselde ve açıklamada vaat edilen üründen farklı, eksik ve kalitesiz bir aranjman gönderilmesi, stokta olmayan ürünün varmış gibi satışa sunulması ve müşteri hizmetleri ile bayinin birbiriyle çelişen, çözüm sunmayan tutumları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ücretimin koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.