Çiçek Sepeti'nden Aldığım Ürün Görselden Farklı Ve Kalitesiz Geldi, Talebim Karşılanmadı

Çiçek Sepeti üzerinden internet sitesini kullanarak 2582543 numaralı siparişimle 'Vazoda 11 Kırmızı Gül' ürününü satın aldım. 24 Kasım 2025 tarihinde saat 14.00 civarında teslim edilen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Gelen çiçekler solgun, seyrek ve özensiz bir şekilde hazırlanmıştı; bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Durumu teslimat sonrasında fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim ve açıkça değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak talebim reddedildi ve sorunu çözmek yerine yalnızca bir sonraki siparişte kullanılmak üzere %15 indirim kodu tanımlanarak konu geçiştirilmeye çalışıldı. Hem ürün kalitesinin görselde vaat edilenden uzak olması hem de bu yaklaşım nedeniyle tüketici haklarımın hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Ayıplı gelen bu sipariş için acil olarak ödediğim ücretin iadesini ya da ilanda yer alan görseldeki standartlara uygun, taze ve düzgün hazırlanmış yeni bir ürünün ücretsiz olarak yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.