Sevgililer Günü Hızlı Teslimat Sözünün Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

14 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim. Özellikle aynı gün, hızlı teslimat vaadine güvenerek bu siparişi oluşturdum. Ürün “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, teslimat ancak 7 saat sonra yapılabildi.

Bu süre boyunca siparişin bir türlü gitmemesi, özel ve anlamlı bir gün için zamanında ulaşması gereken bir hediyenin bu kadar gecikmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Çiçek Sepeti’nin kargo ve dağıtım sisteminde, üye bayiler üzerinden daha hızlı çözülebilecek bir süreç yerine tüm siparişleri kendi araçlarıyla dağıtmayı hedeflemesi, bu gecikmenin temel sebebi gibi görünüyor.

Firma tarafından telefonla aranıp özür dilendi, ancak o gün yaşadığım hayal kırıklığı ve stres, ne para iadesiyle ne de para puanla telafi edilebilecek bir durum değil. Özel günlerde titizlikle ve zamanında teslimat yapamayacaklarsa, zaten normal günlerde herkes teslimatı bir şekilde gerçekleştiriyor; bu durumda Çiçek Sepeti gibi bir markanın farkı kalmıyor.

Bu yaşananlardan sonra somut bir çözüm ya da telafi talep etmiyorum, sadece bu sürecin bir daha kimsenin başına gelmemesi için dikkat almalarını istiyorum. Kendi adıma ise bir daha Çiçek Sepeti ile çalışmayı düşünmüyorum; fiyatları zaten yüksek ve böylesi önemli bir günde yanımda olmayan bir firmaya, normal zamanda da ihtiyacım olmadığını düşünüyorum.