Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yorum Engellemesi

Çiçek Sepeti’nden satın aldığım ürünü değerlendirmeme, düşük puan verip adrese teslim etmedikleri için yaşadığım mağduriyeti anlattığım yorumumu yayınlamayarak engelliyorlar. Çiçek Sepeti’nden satın aldığım ürünlerin yazdığım adrese teslim edilmemesi nedeniyle iki kez mağdur oldum. Sistem üzerinden adresi tam ve doğru girmeme rağmen, Çiçek Sepeti tarafından “Ürününüz şubeye gelmiştir, 3 gün içinde almazsanız geri dönecektir” şeklinde mesaj geliyor; ürün adrese hiç çıkarılmadan doğrudan şubeden teslim alınması isteniyor. Çalıştıkları kargo firmaları ise “Bize geldi ama bizim dağıtım bölgemiz değil” gibi beni ilgilendirmeyen mazeretler öne sürüyor; Çiçek Sepeti de bu kargo şirketlerine ürünü belirtilen adrese götürmeleri konusunda etkili bir yönlendirme yapamadığı için sonuçta ürün hiçbir zaman adrese teslim edilmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz kargo firması değiliz” şeklinde, sorumluluktan kaçan ve bana göre etik olmayan yanıtlar alıyorum. “Kargo firmasını siz arayın” denilerek çözüm tamamen bana bırakılıyor; ben ısrar ettiğimde ancak o zaman kargo firmasıyla iletişime geçiyorlar. Sonuç olarak Çiçek Sepeti’nden ürün satın alıyorum ama ürünüm yazdığım adrese ulaşmıyor.

Ayrıca hediyelerden biri isimli/k kişiye özel ürün olduğu için, adrese teslim edilmemesine rağmen para iadesi de yapılmadığı, bunun da özellikle belirtilerek mağduriyetimin büyüdüğü bilgisini tarafıma iletiyorlar. Yani ne ürün zamanında ve adrese ulaşıyor ne de kişiye özel olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılıyor.

Bununla da kalmayıp, satın aldığım ürünle ilgili “Ürünü değerlendir” bölümüne yaşadıklarımı yazarak yorum bırakmak istediğimde, tarafıma “Yorumunuzu yayınlayamadık” şeklinde mail geliyor. Bu da olumsuz veya eleştirel yorumların özellikle yayınlanmadığını düşündürüyor. Hem adres teslimatının yapılmaması hem de gerçek kullanıcı yorumlarının engellenmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Edirne’den Kars’a dahi hediye göndermek isteseniz, yaşanan bu süreçle uğraşmaktansa otobüse binip kendiniz götürseniz daha az stres yaşarsınız. Çiçek Sepeti’nden aldığım ürünler yazdığım adrese gitmediği gibi, yaşadığım olumsuz deneyimi değerlendirme kısmında paylaşmama da izin verilmemesini kabul edilemez buluyorum; bu konuda açıklama yapılmasını ve mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.