İade Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Gecikmiş Ücret İadesi

Finechange adlı butik firmadan 22 Eylül tarihinde Bershka yazlık siyah muadil eşofman altı (m beden) siparişi verdim. Sipariş numaram 126WL76310’dur. Ürün daha kargoya bile verilmeden 24 Eylül tarihinde siteden iade talebi oluşturdum ve aynı zamanda WhatsApp destek hattına da yazdım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen ürün 28 Eylül’de kargoya verilip tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda paketi açmadım, ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde ve yine firmaya yazarak durumu ilettim. Buna rağmen bugün 4 Ekim olmasına rağmen ne WhatsApp hattından ne de başka bir kanaldan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce yazdığımda anında cevap veren firma şu anda mesajlarıma tamamen kayıtsız kalıyor.

İade talebim ürün daha kargodayken yapılmış olmasına ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde muhatap alınmamak mağduriyet yaratmaktadır. Ücret iademin bir an önce yapılarak iade sürecimin tamamlanmasını, ayrıca tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.