Kapıya Yetkisiz Geri Alma Talebi Ve Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atan Davranış

7.03.2026 sabahı saat 09.00 civarında eşimin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim, çiçeği seçip ödememi kart ile yaptım ve 10.00–13.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. 13.00 sıralarına doğru siparişimin yola çıktığı belirtildi. Teslimatı beklerken satıcı bana yazarak, benim onayıma rağmen siparişimin iptal edildiğini, Çiçek Sepeti ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim; bana ikinci bir satıcıya yönlendirebileceklerini sordular. Ben de “fark etmez, siparişim ulaştırılsın yeter” diyerek onay verdim. Ancak ilk siparişimin hâlâ araçta olduğunu, daha sonra da onu iptal ettiklerini söylediler; nedenini açıklamadılar. Ardından ikinci satıcıya yönlendirilen siparişe onay verdim ve tekrar teslimat süresini bekledim, özellikle kapıya bırakılmasını talep ettim. Siparişim kapıya bırakılmış, fakat eşim eve geldiğinde ürünün içinde eksikler olduğunu, resim atınca fark ettim.
Bu eksik ürünün artık gelmesine gerek kalmadığını Çiçek Sepeti’ne bildirmeme rağmen, saat 16.00–17.00 sularında kapım çaldı; eşim evde, ben iş çıkışı yoldan eve dönüyordum ve bir satıcı “çiçeğimi geri verin” diye kapıma geldi. Kendi kuryesinden arattığında eşim bir yanlışlık olduğunu, ürünü neden geri vermem gerektiğini sorduğunda, beni “oraya getirmeyin” şeklinde rahatsız edici bir üslupla karşıladı ve bizzat kapıma geldi. Bu durum hem güvenlik hem de ahlaki açıdan kabul edilemez.
Kendisiyle kapıda karşılaşıp tartışma yaşadım, sükuneti koruyarak. Aksi takdirde, eşiniz, çocuğunuz evdeyken alacaklı gibi kapıya dayanılması karşısında ne soruyorum!
Çiçek Sepeti. Tekrar ulaşmak istediğimde, sipariş iptali olduğu için hesabımdan destek alamadım; telefonla aradığımda da kendi numaramdan müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Ancak eşimin numarasından arayınca ulaşabildim. Çiçek Sepeti’nin olayda birinci derecede sorumlu olduğunu, müşteriyi dinlemeden ve onayını almadan bu şekilde hareket edilmesinin, müşterinin güvenliğini ve mahremiyetini hiçe saymak olduğunu düşünüyorum. Burada sükunet sağlanmamış olsaydı çok daha ciddi sonuçlar doğabilirdi; bu riskin sorumluluğu da Çiçek Sepeti ve çalıştığı satıcıdadır. Bu satıcıyla olan iş birliğinin derhal sonlandırılmasını, Çiçek Sepeti tarafından resmi bir özür ile birlikte gerekli hukuki ve idari süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu şikayeti, yaşadığım olayla ilgili bir suç duyurusu niteliğinde gördüğümü de belirtmek isterim. Sipariş 445291911’dir.