Kurye Tarafından Saygısız Davranış Ve Sipariş İptali Sonrası İade Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık 2–3 gün önce halamın doğum günü için, bugün teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Daha önce de aynı adrese sorunsuz şekilde çiçek göndermiştim. Halam yaşlı olduğu ve telefonda adres tarif edemeyeceği için, alıcı telefonu yerine kendi telefon numaramı yazdım.

Teslimat günü kurye beni arayarak adresi bulamadığını söyledi ve benden tarif etmemi istedi. Adresi ayrıntılı şekilde tarif etmeme rağmen yine anlamadığını söyledi ve benden alıcının numarasını istedi. Halamın telefonda tarif edemeyeceğini, bu yüzden numarasını vermek istemediğimi, gerekirse tekrar anlatabileceğimi söyledim. Bunun üzerine “Hanımefendi size anlatamıyorum, tekrar anlatayım, siparişinizi iptal ediyorum ben de” diyerek konuşmayı kendi isteğiyle sonlandırdı ve yüzüme telefonu kapattı. Daha sonra ne kuryeye ne de satıcıya tekrar ulaşabildim, telefonlarım açılmadı.

Sipariş tutarı kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, iptal işleminden sonra tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Çiçek Sepeti’ne uygulama üzerinden şikayet ilettim ve müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat sistem üzerinden müşteri temsilcisine de bağlanamadım.

Hem bu saygısız ve ilgisiz davranış nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de çekilen sipariş ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Çiçek Sepeti’nden sipariş vermeyi düşünmüyorum.