Görseline Uymayan Ürün Ve Kupon Süresi Açıklanmayan Nedeniyle Mağduriyet

10 Aralık 2025 tarihinde saat 14.44’te Çiçek Sepeti üzerinden kokina siparişi verdim. Gelen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, özensiz ve kalitesiz bir siparişti. Bu nedenle sevgilimle tartışma yaşadım ve sonrasında bana 175 TL’lik kupon tanımlandı. Bu kupon verilirken herhangi bir son kullanım süresinden bahsedilmedi, ayrıca kuponun üzerinde de süreye dair bir ifade yer almıyordu.

Bugün Çiçek Sepeti üzerinden tekrar çiçek göndermek istediğimde bu kuponu kullanmaya çalıştım ancak sistemde kupon süresinin dolduğu uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tanımlı olan kuponun yeniden tanımlanamayacağı söylendi. Süreyle ilgili net bir açıklama istediğimde ise sorum yanıtsız bırakıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ilk siparişte yaşadığım görsele uymayan, özensiz ürün sorunu hem de sonrasında telafi amacıyla verilen kuponun süresiz gibi verilip sonradan habersizce geçersiz hale gelmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Verilen kuponun yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sık sık anneme, ablama ve sevgilime hediye gönderen bir kullanıcı olarak bu yaşananlardan sonra Çiçek Sepeti’ni tercih etmekte ciddi tereddüt yaşıyorum.