Çiçek Sepeti Siparişinde Özensiz Hazırlık, Kupon Sorunları Ve Teslimat Problemi

Çiçek Sepeti’nden verdiğim ilk sipariş, son derece özensiz hazırlanıp teslim edildiği için mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından, 1 yıl içerisinde kullanılabileceği belirtilen 150₺ değerinde bir kupon tanımlandı. Yaklaşık 1 ay sonra bu kuponu kullanarak yeni bir sipariş oluşturmak istediğimde sistemde “kampanya süresi dolmuştur” hatası aldım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek geçerli bir kupon talep ettim ve bu kez 125₺ değerinde yeni bir kupon tanımlandı. Siparişimin istenilen saat ve adrese ulaşması adına herhangi bir ısrarcı tutum sergilemeden bu kuponla yeni bir sipariş oluşturdum. Siparişim teslim edilmeyi beklerken, iki kupon arasındaki 25₺ farkın iadesi için yalnızca bilgi amaçlı canlı destekten talepte bulundum. Siparişimi takip ederken hazırlanma aşamasına geçmediğini fark ettim. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, müşteri destek ekibinin kendilerine benim siparişi iptal etmek istediğime dair bilgi verdiğini ve buna dair ekran görüntüsü paylaştılar. Oysa siparişimin iptaline dair hiçbir talebim yoktu; yalnızca farklı bir konuda destek istemiştim. Bunu satıcıya açıkça ifade ederek siparişimin iptal edilmemesi gerektiğini belirttim. Satıcı bu kez teslimat adresindeki hava koşulları nedeniyle kuryenin ulaşamayabileceğini söyledi. Ancak bölgede trafik akışı normaldi ve yollar açıktı. Bunu kendilerine ilettim ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşme sonucunda, acenteyle iletişime geçildiği ve siparişimin teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sorun çözülmeyince, teslimat adresindeki yolların açık olduğunu gösteren görselleri paylaştım ve ancak bu şekilde siparişim hazırlık aşamasına geçti. Siparişim adrese ulaştığında ise hayal kırıklığım arttı. Teslim edilmeye utanılacak kadar kötü durumdaki çiçek, apartman girişine bırakılıp gidildi. Zaten bir önce ki siparişin mağduriyetini yaşanılmasının ardından bu kadar kötü yönetilen bir sipariş süreciyle tekrar karşılaşmak son derece kötüdür. Bu şikayeti, sipariş vermeden önce fikir edinilmesi adına paylaşıyorum.