Gaziantep Şubesinde Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

10.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Gaziantep Şahinbey Yeşilevler adresine teslim edilmek üzere 450733417 numaralı çiçek siparişi verdim. Siparişin aynı gün saat 18.00’e kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu durum hem beni hem de alıcıyı zor durumda bıraktı.

Aynı gün İzmir için de yine aynı platformdan aynı gün teslimatlı bir başka sipariş verdim ve o siparişim sorunsuz bir şekilde ulaştı. Bu nedenle özellikle Gaziantep tarafındaki süreçte ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Gaziantep şubesinin bu konudaki ilgisiz ve problemli yapısı, beklentimin tamamen boşa çıkmasına neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak son derece yetersiz, saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Temsilcinin iletişim tarzı son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Teslim edilmemiş bir sipariş için sistemde “teslim edildi” bilgisi görülmesine rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu sürece dair görüşme ekran görüntüleri ve teslimatla ilgili ekran kayıtları elimde mevcuttur.

Ücreti 879 TL olan bu siparişi banka kartı ile ödedim. Hem ürünü zamanında teslim etmeyip hem de teslim edilmiş gibi göstermeleri nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin manevi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep’teki ilgili birim ve şubenin bu konuda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.