Çiçek Sepeti'nden Yoğun Kokulu Çiçek İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

9 Kasım doğum günüm dolayısıyla çocuklarım tarafından Çiçek Sepeti aracılığıyla İzmir Buca’daki adresime beyaz zambak ve okaliptüs yapraklarından oluşan bir çiçek buketi gönderildi. Ancak çiçek elime ulaştığı andan itibaren buketten yayılan son derece ağır ve rahatsız edici bir koku var. Koku o kadar yoğundu ki çiçeği evimin salonunda bulunduramadım ve balkonda tutmak zorunda kaldım.

Doğum günüm için gönderilen bu hediyeyi evimde, özellikle salonumda sergilemek ve keyifle kullanmak isterken, kokusu nedeniyle hem ben hem de evime gelen yakınlarım ciddi şekilde rahatsız olduk. Bu durum, hediye olarak gönderilen güzel bir jestin, evimde kullanamayacağım bir ürüne dönüşmesine ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Konuyla ilgili olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, bunun çiçeğin kendi doğal kokusu olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Bir ürünün kendine özgü kokusunun olması, müşterinin bu ürünü kullanamayacak kadar rahatsız olmasını ve yaşadığı mağduriyetin görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz.

Özellikle ücret iadesi talep etmiyorum. Tek isteğim, bu ağır kokulu çiçeğin, kokusu daha hafif ve ev ortamında rahatlıkla bulundurabileceğim başka bir çiçekle değiştirilmesidir. Çiçek Sepeti’nden beklentim, müşteri memnuniyetini dikkate alarak değişim talebimin yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili somut bir çözüm ve olumlu geri dönüş bekliyorum.