Çiçek Sepeti'nden Teslim Edilmeyen Çiçek Aranjmanı Ve Geri Ödeme Sorunu

23 Mart 2026 tarihinde saat 14:50’de, Çiçek Sepeti internet sitesinden 446638721 numaralı siparişim ile, 15. yıl dönümüm için içinde 15 adet beyaz gül bulunan bir aranjman siparişi verdim. Ürünün aynı gün saat 17:00’ye kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Saat 15:36’da ürünün hazırlandığına dair bir görsel tarafıma iletildi; ancak sitedeki ürün görseli ile hazırlanan ürün arasında belirgin farklılıklar ve eksiklikler vardı. Ben de nazik bir şekilde, “Elinize sağlık, ancak şu şu eksiklikler var” diyerek durumu ilettim. Buna rağmen aynı ürün hiçbir değişiklik yapılmadan, araçta teslimata çıkmış gibi gösterilerek tekrar fotoğraf olarak gönderildi. Bunun üzerine ürünün düzeltilmediğini, aynı görselin tekrar yüklendiğini yeniden nazikçe belirttim ve bu kez siparişimin Çiçek Sepeti yetkilileri tarafından bire bir düzeltilip gönderileceğine dair sistem üzerinden mesaj aldım.

Saat 18:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat ya da güncelleme olmayınca canlı yardıma yazdım. Görüştüğüm temsilci, siparişimi iptal etmekten başka bir şey yapamayacağını söyledi. Ardından telefon ile müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm bayan çalışan satıcı ile görüşeceğini belirtti, beni kısa bir süre beklettikten sonra satıcıyla görüştüğünü, ürünün stoğunu açtıracağını ve siparişimin teslim edileceğini iletti. Daha fazla beklememem için görüşmeyi sonlandırdı ve konu o telefonla kapandı.

Sonuç olarak ne ürün teslim edildi ne de siparişim iptal edildi. Aradan bir gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte. En önemlisi, dün olan 15. yıl dönümüm, tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle Çiçek Sepeti yüzünden heba oldu ve tüm çabama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Üstelik kredi kartı ile yaptığım ödemenin de hâlâ iade edilmemiş olması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Çiçek Sepeti’nden, öncelikle siparişim için ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için dünü geriye almayacağız belki ama en azından aynı ürünün eksiksiz ve tamamen bedelsiz olarak alıcıya yeniden hazırlanıp teslim edilmesini talep ediyorum.