Çiçek Sepeti Teslimat Zamanında Gelmedi Ve İptal Seçenekleri Müşteriyi Suçluyor

21.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, 17:00–22:00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken bir doğum günü siparişi verdim. Sipariş, işverenimin eşi adına ve özel bir gün için oluşturuldu. Buna rağmen belirtilen teslimat saat aralığında hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Saat 18:52’de yalnızca sistem üzerinden otomatik bir mesaj gönderildi, bunun dışında ne telefonla arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. 2026 yılında faaliyet gösteren bir firmanın müşterisine en azından bir SMS dahi göndermemesi ve “uygulamaya bakmadıysa kendi sorunu” anlayışıyla hareket ediyor izlenimi vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Asıl rahatsız edici olan konu ise, siparişi iptal etmek istediğimde karşıma çıkan seçenekler oldu. İptal nedenlerinin tamamı sanki müşteri hatalıymış gibi kurgulanmış durumda. Örnek olarak, adresi yanlış girmiş olmam, alıcının adreste olmaması veya yanlış ürün siparişi vermem gibi seçenekler sunuluyor; ancak “satıcı teslim etmedi”, “bilgilendirme yapılmadı” ya da “taahhüt edilen teslimat saati aşıldı” gibi tek bir seçenek bile bulunmuyor. Bu durum, sistemin bilinçli olarak müşteriyi hatalı göstermeye yönelik tasarlandığını düşündürüyor.

Sipariş numaram 440909893’tür. Siparişi iptal ettim ve ücret iadesi yapılacak; ancak bu şikayetim iade için değil, yaşamış olduğum kötü deneyimin ve sistemsel sorunun düzeltilmesi içindir. Çiçek Sepeti gibi büyük bir platformun teslimat saatine uymaması, müşteriyi aramaması, SMS dahi göndermemesi ve iptal ekranında tüm sorumluluğu müşterinin üzerine yıkan bir yapı sunması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu durumu, aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi ve sistemin müşteri lehine daha şeffaf ve adil olacak şekilde düzenlenmesi için paylaşıyorum.