Çiçek Sepeti'nde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşıma gönderilmek üzere, ürün kodu kc254481 olan bir hediye siparişi verdim. 444750583 numaralı bu sipariş için toplam 129,90 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün tamamen farklıydı. Ayrıca ürün, arkadaşımın kendisine teslim edilmeyip güvenliğe bırakılmış ve teslimat sırasında arkadaşım telefonla aranarak hiçbir şekilde bilgilendirilmemiştir.

Ürünün yorum kısmına şikayetimi detaylıca yazmama rağmen iki gündür tarafıma sadece “Şikayetiniz incelenmektedir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.” şeklinde otomatik mesajlar gelmekte, herhangi bir somut çözüm ya da net bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu durum hem hediye gönderen biri olarak beni hem de ürünü alan arkadaşımı mağdur etmiştir.

Ayrıca bu yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önce de görseldeki ürün ile gönderilen ürün arasında ciddi farklar yaşadım ve benzer problemlerle karşılaştım. Aynı sorunu tekrar yaşamış olmak, Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak otomatik mesajlar dışında, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir şekilde tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.