Dün bir arkadaşımın ilk iş günü için Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat saatinin 09:30 - 18:00 arası olduğu belirtildi. Buna ek olarak satıcıya özellikle saat 15:00’e kadar teslim edilmesini rica ettim çünkü özel ve anlamlı bir sürpriz yapmak istiyordum.
Ancak akşam saat 19:00 olmasına rağmen teslimat yapılmadı. Daha da kötüsü, yaklaşık saat 16:00’dan 19:00’a kadar Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve hiçbir şekilde destek alamadım.
Sonrasında telafi amacıyla tarafıma ulaşılıp ertesi gün teslimat yapılacağı ve ayrıca bir “özür çiçeği” gönderileceği söylendi. İyi niyet göstergesi olarak kabul ettim.
Bugün ise saat 13:00’te “teslim edildi” mesajı aldım. Kontrol ettiğimde teslimatın yapılmadığını öğrendim. Tekrar aradığımda “15 dakika içinde teslim edilecek” bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Tüm bunların yanında, sürpriz yapmak istediğim kişinin aranıp “30 dakika sonra oradayız” şeklinde bilgilendirilmesi ise ayrı bir amatörlük örneğiydi. Sürprizi tamamen ortadan kaldıran bu yaklaşım gerçekten inanılmazdı.
Bir markanın hata yapması anlaşılabilir. Ancak iletişimsizlik, yanlış bilgilendirme, teslim edilmeden teslim edildi gösterilmesi ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi kabul edilebilir değil.
Kaş yaparken göz çıkarmak tam olarak budur.
Hayatımda uzun zamandır bu kadar amatörce yönetilen bir müşteri deneyimi yaşamadım. Maalesef bundan sonra bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.
Çiçek Sepeti
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar