Çiçek Sepeti'nde Satıcı Ürünü Reddetti, İade Süreci Çözümsüz

10 Ocak 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Ultratekno marka, 439976003 sipariş numaralı ürünü 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün görselinde üzerinde tuşlar bulunmasına rağmen bana gelen üründe tuş bulunmuyordu. Ayrıca ürünün şarj soketi yerinde durmuyor, kablo sürekli çıkıyor ve bu nedenle cihaz şarj olmuyordu. Farklı şarj kabloları da denememe rağmen ürünü kullanamadım ve iade sürecini başlattım.

İlk iademde ürünüm satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan reddedilip bana geri kargolandı. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım; yeniden iade kodu oluşturuldu ve ürünü tekrar kargoya vererek iade ettim. Ancak bu ikinci iade girişimim de yine satıcı tarafından reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Böylece iki kez kargo şubesine giderek iade yaptım, iki kez ürün geri gönderildi ve süreç boyunca satıcıdan herhangi bir açıklama veya makul gerekçe tarafıma iletilmedi.

Sipariş numaram 439976003’tür. Ürün şu an kargo şubesinde beklemektedir ve satıcının “iadeye kapalı” hâle getirmesi nedeniyle yeni bir iade kodu oluşturulamamaktadır. Ürünün bende kalma süresi, kargo süresinden daha az olmasına rağmen 19 gündür iade etmeye çalışıyorum ve sonuç alamıyorum.

Bu süreçte 20.01.2026, 21.01.2026, 27.01.2026, 28.01.2026 ve 29.01.2026 tarihlerinde Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde satıcının iade reddi verdiği, bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacakları ve hakkımı Çiçek Sepeti dışında yasal yollardan aramam gerektiği söylendi. Çiçek Sepeti, aradan çekilerek beni doğrudan satıcıyla muhatap olmaya zorlamakta, satıcı ne derse ona uyup müşteri olarak benim mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmamakta, tüketici olarak hakkımı korumamaktadır.

Hayatımda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu yaşananlardan sonra bir daha Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Görsellerde de açıkça ortada olan bu ürün için herhangi bir bahane üretilmeksizin koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 5.500 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.