Çiçek Sepeti'nde Eksik Okaliptüs Ve İletişimsizlik

Çiçek Sepeti’nden 453309357 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün yaşanan bu süreçte siparişimdeki çiçeğin görsel onayını iki kez reddetmeme rağmen, sistemde belirtildiği üzere müşteri hizmetleri tarafından aranmadım ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Ürünü seçerken temel içeriğinin çiçek ve okaliptüsten oluştuğu özellikle belirtiliyordu. Buna rağmen sadece satıcı tarafından, okaliptüs olmadığına dair bir mesaj gönderildi. Ürünün ana bileşenlerinden birinin olmaması basit bir eksiklik olarak görülemez. Böyle bir durumda ürünün satıştan kaldırılması ya da en azından benimle iletişime geçilerek siparişin iptali veya alternatif ürün seçenekleri sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Hiçbir onayım alınmadan, eksik içerikli ürün hazırlanıp araca yüklenmiş ve bu şekilde teslim edilmiştir. Durumu fark ettikten sonra firmayla iletişime geçtiğimde ise özür dahi dilenmeden sadece 125 TL’lik hediye kuponu tanımlandığını öğrendim. Yaşadığım bu süreç, hem müşteri memnuniyetine verilen önem hem de ürün içeriklerinin şeffaflığı açısından beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Herhangi bir talebim veya beklentim yok, sadece bu yaşadıklarımın herkes tarafından görülmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum. Bir daha Çiçek Sepeti’nden sipariş vermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.