Çiçek Sepeti Yanlış Kişiye Özel Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi

08.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Termos, Defter, Kolonya, Kalem, Kupa Hediye Seti” siparişi verdim, siparişim 09.05.2026 tarihinde Başakşehir/İstanbul adresine teslim edildi. Ancak beklediğim hediye seti yerine fincan ve mum gönderildi ve ürünle birlikte başkasına özel yazılmış kart bulunuyordu. Siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, başka bir kişiye ait ürün ve kart tarafıma gönderildi.

Sipariş numaram 450646751’dir. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve verilen iade koduyla ürünü gönderdim. Ürün 21.05.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Buna rağmen aynı gün iade talebim dikkate alınmadan, ürün tekrar tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi. Ürün henüz elime ulaşmadı. Satıcıya durumu sorduğumda, kişiye özel üründe iade yapılmamaktadır şeklinde yanıt aldım. Ancak bana gelen ürün zaten benim için kişiye özel değil, başkasına ait bir ürün ve karttır.

Hem yanlış, başkasına ait bir ürün gönderilmesi hem de iade talebime rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Online destek üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca aktarmama rağmen, “ilgili birime bilgi verildiği” söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderim ve ardından yaşanan bu süreç nedeniyle, siparişimin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve kayda geçen bu hatalı işlemlerle ilgili sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.