Teslim Edilmeden Geri Dönen Kişiye Özel Ürünün Ücreti İade Edilmedi

21 Nisan’da Çiçek Sepeti üzerinden Karabük için bir ajanda seti siparişi verdim. Sipariş numaram 448975901’dir. Ürün alıcıya hiç ulaşmadan satıcıya geri döndü, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kişiye özel ürünlerde iade/iptal sağlanamadığı söylendi. Fakat ürün zaten alıcıya teslim edilmeden geri dönmüş durumda, ortada ne teslimat ne de hediye amacı gerçekleşmiş değil. Buna rağmen hem ürünü alamıyorum hem de ödediğim bedeli geri alamıyorum.

Ya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün ekstra bir ücret talep edilmeksizin belirteceğim başka bir adrese gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.