Çiçek Sepeti Ve Karaca’da Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin İade Sürecindeki Gecikme

26.09.2025 tarihinde Çiçek Sepeti alışveriş platformundaki Karaca mağazasından Karaca Series 2303 Inox Filtre Kahve Makinesi Bronze modelini satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra arıza yaptı ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis süreci boyunca yaklaşık 1 ay boyunca defalarca bilgi talep etmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Sonrasında bana SMS ile ürünün garanti kapsamında olduğu, ancak tamirinin mümkün olmadığı ve iade işlemi yapılacağı bildirildi. 23.01.2026 tarihli, SRV-1162811-G8Y0Z numaralı servis inceleme fişinde de iade onayının verildiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen yaklaşık 2 hafta ürün bedelinin kartıma iade edilmesini bekledim ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin gerçekleşmesi için ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcı mağaza ve aynı zamanda marka sahibi olan Karaca ile görüştüğümde ise, iadesi onaylanmış bir ürünün geri alınmadığını, Çiçek Sepeti’nin bu onaya istinaden ücret iadesini yapması gerektiğini ifade ettiler. Bu süreçte hem Çiçek Sepeti hem Karaca ile defalarca kez iletişime geçmeme, çok sayıda şikayet kaydı oluşturmama rağmen, “size dönüş yapılacak” denilmesinin dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 429748473 numaralı siparişime ait bu ürün için, öncelikle sıfır, kapalı kutu yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise fatura bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir iki firma arasında yönlendirilerek mağdur edildiğimi, onaylanmış bir iade sürecinin bu kadar uzatılmasının hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven sorununa yol açtığını belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade/değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.