Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yıl Dönümünün Boşa Gitmesi

Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 24 Temmuz’da bir çiçek buketi siparişi verdim. Siparişimin 25 Temmuz Cumartesi günü 09:00–12:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Yıl dönümü programım için özellikle bu saat aralığını seçmeme rağmen, siparişim teslim edilmedi ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana başka ürün seçmem söylendi, ben de yaklaşık 20 farklı ürün denememe rağmen hiçbirinin stokta olmadığı, bugün cumartesi olduğu için stokların kapalı olduğu belirtildi. Sonuç olarak siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve 1099 TL tutarındaki ödemem için iade sürecine geçildiği söylendi. Ancak tüm bu süreç, özel ve bir daha tekrarı olmayan yıl dönümü programımızın Çiçek Sepeti’nin organizasyonsuzluğu yüzünden bozulmasına neden oldu.

Hem ürünün zamanında ve hiç teslim edilmemesi, hem de süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve son ana kadar çözüm sunulamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu aksaklığın ve özel günümün boşa gitmesinin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimin ciddiyetine uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.