Yanıltıcı Teslim Bilgisiyle Gerçekleşmeyen Çiçek Siparişi

Çiçek Sepeti üzerinden bugün için bir çiçek buketi siparişi verdim. Sistem üzerinde ürünün teslim edildiği görünmesine rağmen, alıcıya hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Özel bir gün için verdiğim bu siparişte, saatlerce beklememize rağmen çiçekler gitmedi ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Durumu fark edince hemen kayıt açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Başta “teslim edilecek” denilerek konu geçiştirildi. Daha sonra ise çiçeklerin bizim verdiğimiz açık adrese değil, bambaşka bir adrese teslim edildiği söylendi. Yani hem yanlış adrese teslimat yapıldı hem de siparişim gerçekte yerine ulaşmadığı halde sistemde teslim görünerek yanıltıcı bir bilgi verildi.

Bu süreçte özel günümüz çiçekler gitmediği için kutlanamadı ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Çiçek Sepeti’nden ödediğim ücretin tamamının iadesini ve özel günümüzün heba olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.