Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi ve İletişimsizlik Arkadaşımın Doğum Gününü Mahcup Etti

Çiçek Sepeti üzerinden 12 Temmuz akşamı saat 19.00 civarında arkadaşımın doğum günü için bir sipariş verdim. Sipariş verilirken ürünün aynı gün saat 22.00’ye kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak ürün belirtilen saatte teslim edilmediği gibi süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Arkadaşımın doğum günü için planladığım bu sürpriz, teslimatın gecikmesi ve iletişimsizlik nedeniyle tamamen bozuldu. Arkadaşım siparişten ancak gece yarısı haberdar olabildi ve o saate gelindiğinde yeni bir aksiyon almak için artık çok geçti, bu da beni onun karşısında oldukça mahcup etti.

Yaşadığım durumdan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, oldukça kibar bir temsilciyle konuştum ancak sürecin başından sonuna kadar şirket politikaları ve işleyiş açısından büyük bir yetersizlik olduğunu gördüm. Sonrasında ücret iadem yapıldı ve küçük bir kupon da tanımlandı; fakat benim asıl amacım, bu telafiye rağmen firmanın yaşattığı aksaklığı ve özel bir günü nasıl bu kadar özensiz yönettiklerini diğer kullanıcıların da bilmesini sağlamak.

Firmadan artık ek bir beklentim yok, ancak benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve teslimat–bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.