Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çikolata Siparişi, Değişen Teslim Tarihi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti üzerinden 10 Haziran tarihinde 118098939718 numaralı çikolata siparişimi verdim. Ödemesini 899,98 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim, belirlenen teslimat tarihinde alıcıya hiç teslim edilmediği gibi, ödeme yaptıktan sonra teslimat tarihi de tarafıma sorulmadan değiştirildi. Ürünü iptal etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen sipariş sürecimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderdiğim kişinin eline ürün ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde uzun süre bekletildim, kayıtlarımın bulunmasına rağmen sorunuma dair somut bir adım atılmadı ve herhangi bir yetkili benimle açıklayıcı şekilde iletişime geçmedi. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 118098939718 numaralı siparişime ait 899,98 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal iade edilmesini ve ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüşme kayıtları ve bilgilerle birlikte ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.