Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Çelişkili İptal Açıklaması

Cuma günü saat 16.41 civarında Çiçek Sepeti üzerinden aynı gün teslimat seçeneği bulunan bir çiçek siparişi verdim. Teslimat saatini 19.00–22.00 aralığı olarak seçtim. Sipariş numaram 454917199’dur.

Sipariş sonrasında satıcıyla iletişime geçerek, teslim alacak kişinin 21.30–22.00 saatleri arasında evde olacağını ve siparişin mümkünse bu saatlerde teslim edilmesini rica ettim. Satıcı bu talebime olumlu yanıt verdi. Buna rağmen saat 22.00’yi geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir teslimat bildirimi almadım.

Yaklaşık 22.45’te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm e. Hanım, teslimat saatinin geçtiğini, istersem siparişin Cumartesi günü tekrar teslim edilmek üzere yönlendirilebileceğini söyledi. Ben de Cumartesi günü 11.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesini kabul ettim ve bu şekilde sisteme kayıt oluşturulduğu tarafıma iletildi. Ancak görüşmeden yaklaşık 2 dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin “adres yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Bu durum tamamen çelişkilidir. Müşteri hizmetlerine ulaşmadan önce satıcıya da siparişimin teslim edilip edilmeyeceğini sormuştum ve satıcı gece 01.10 civarında mesajıma cevap vererek siparişin sabah teslim edileceğini belirtmiştir. Bu yazışma kayıtlarımda mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen Cumartesi sabahı saat 10.07’de bana gönderilen e‑postada siparişin benim tarafımdan iptal edildiği yazılmış ve sadece 175 TL indirim kodu tanımlandığı belirtilmiştir. Siparişin teslimatını Cumartesi gününe almış bir müşteri olarak, benim böyle bir iptal işlemi yapmam mümkün değildir. Gerçekleştirmediğim bir işlemin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ücreti kredi kartımla ödedim ve iptal–iade işleminin bankaya bildirildiği söylenmiştir. Ancak burada esas sorun, siparişimin hiç teslim edilmemesi, adres gerekçesiyle çelişkili bir iptal açıklaması yapılması ve sistemde siparişi benim iptal etmişim gibi gösterilmesidir. Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de hatalı bir bilgilendirmeye maruz kaldım.

Tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin, satıcı yazışmalarının ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek gerçek durumun ortaya konulmasını, siparişimin benim tarafımdan iptal edilmediğinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.