Çiçek Sepeti Talep Dışı Gönderilen Yüzük İçin İade Reddedildi ve Ücret Talep Edildi

05.05.2026 tarihinde ciceksepeti.com üzerinden Anneler Günü için bir gümüş yüzük sipariş ettim. Ürün yaklaşık 10 iş günü, yani Anneler Günü'nden çok sonra ve yanlış şekilde elime ulaştı. Çiçek Sepeti’nde müşteri ilişkilerine ulaşmak çok zor olduğu için uzun uğraşlar sonunda iade kodu alabildim, ürünü kargoyla geri gönderdim ve ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Bu noktada işlem benim açımdan tamamen kapandı.

Ancak 27 Mayıs 2026 tarihinde satıcı tarafından bana yeniden yollanmış bir yüzük ulaştı. Bedelini ödemediğim için bu ürünü kullanmak istemedim ve iki gün boyunca Çiçek Sepeti’ne mesajlar göndererek, fazla gönderilen bu yüzüğün iadesi için kargo kodu talep ettim. Bugün saat 15.00 civarında benimle iletişime geçen ve müşteri temsilcisi olduğunu belirten a** bey, satıcının fazladan gönderdiği bu yeni ürünün "kişiselleştirilmiş" olduğundan iade kabul etmediğini ve üstelik ücret talep ettiklerini söyledi. Oysa yüzük, ürün görseli ile aynı; herhangi bir isim veya tarih içermeyen basit, balık şekilli bir üründür.

Ne Çiçek Sepeti’nden ne de bayisi olan bu satıcıdan artık alışveriş yapmak istemezken, muhtemelen sistemsel hata nedeniyle fazladan yollanan bir ürün için Çiçek Sepeti müşteri temsilcisinin profesyonellikten uzak tavırlarına maruz kaldım. 26 yıllık yurt içi ve dışı online alışveriş tecrübemde ilk kez böyle saçma ve çirkin bir durumla karşılaşmış bulunuyorum. Bu durumda, Çiçek Sepeti'nin istemediğiniz halde üzerinize çiçek fırlatıp parasını isteyen seyyar satıcılardan ne farkı kalıyor?

Sipariş numaram 450127107’dir. Fazladan ve talebim olmadan gönderilen bu yüzük için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve ürünü iade edebilmem için tarafıma ivedilikle bir kargo/iade kodu oluşturulmasını talep ediyorum.