Çiçek Sepeti Siparişimde Kusurlu Aranjman Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Çiçek Sepeti üzerinden dün verdiğim ve bugün teslim edilen 460255935 numaralı çiçek siparişim, onayladığım ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece özensiz ve kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ürünün alt kısımları eğik, çiçeklerin boynu bükük, üst kısmında sararmış çiçekler vardı. Sulu bir aranjman olmasına rağmen, vazonun dibinde neredeyse hiç su yoktu. Ürünü kendime, başkasına hediye etmek için deneme amaçlı göndermiştim; bu halde bir ürünün hediye olarak birine gitmesi tam bir fiyasko olurdu ve benim için büyük bir hayal kırıklığı ve açıkçası saygısızlık niteliğindedir.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün kadar üslup ve yaklaşım da rahatsız ediciydi. Görüştüğüm kişi kendini tanıtmadan konuşmaya başladı, ardından ismimi ve soy ismimi sordu. “Doğru yeri mi aradım, bu bilgiler sizde çıkmıyor mu? ” demek zorunda kaldım. Soruna çözüm bulmaya çalışmak, alternatif sunmak, özür dilemek yerine, son derece ilgisiz ve baştan savma bir tavırla sadece “İadesini yapalım” demekle yetindi. İade sürecini bile benim tek tek sormam üzerine, isteksiz bir şekilde anlattı; çözüm üretmeye çalışan, empati kuran, profesyonel bir yaklaşım kesinlikle yoktu.

Hem kendi adıma bu deneyim karşısında hayal kırıklığı yaşadım hem de 850 TL ödediğim bir sipariş için bu kadar kalitesiz ürün ve ilgisiz müşteri hizmetiyle karşılaşmak beni gerçekten sinirlendirdi. Ürünün kalitesi, hazırlanma şekli, teslimat hali ve müşteri temsilcisinin üslubu, Çiçek Sepeti gibi bir markadan beklediğim seviyenin çok altındaydı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte, benzer durumların tekrar etmemesi için hem ürün kalitesi hem de müşteri temsilcilerinin iletişim ve yaklaşımı konusunda acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.