Çiçek Sepeti Sipariş Görseli Uyuşmazlığı ve Teslimat Zamanına Uyulmaması

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.22’de Ciceksepeti.com üzerinden önce at5695 kodlu ürünü sipariş verdim. Sipariş hazırlanınca bana gönderilen “hazırlanan görseli onaylıyor musunuz” mesajına baktığımda, hazırlanan aranjman ile sipariş verdiğim ürünün görselinin hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Hazırlanan görselde tek renk çiçek varken, sipariş ettiğim üründe birçok renkte çiçek bulunuyordu ve hazırlanan çiçeklerin solmuş, adeta ölmek üzere olduğu çok net şekilde belli oluyordu. Bu nedenle bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve siparişimin para iadesi yapıldı.

Daha sonra, artık tek renk olsun ama bir an önce eşimin eline ulaşsın düşüncesiyle bu kez at6291 kodlu gül demetini sipariş ettim. Bu ürünü sipariş ederken teslimat saatinin aynı gün içinde en geç 17.00’ye kadar yapılacağı açıkça yazıyordu. Eşim tam 17.00’de işten çıktığı için satıcıya özellikle not yazarak, “eşim saat 17.00’de işten çıkıyor, lütfen o çıkmadan siparişi teslim edin” şeklinde net bir şekilde belirttim.

Saat 13.22’de vermiş olduğum bu siparişle ilgili olarak saat 16.59’da satıcıya “hala ürün ulaşmadı, neredesiniz” diye yazdığımda bana “kurye sipariş verdiğiniz adrese geldi” bilgisi verildi. Daha sonra eşimi aradığımda, eşimin tam işten çıkarken birinin kendisini aradığını, geri dönüp öyle teslim alabildiğini öğrendim. Teslim saati olarak sistemde de 17.04 görünüyor. En geç 17.00’de teslim edileceği belirtilen bir siparişin 17.04’te teslim edilmesi hem planladığım sürprizi bozdu hem de tüm günümü gereksiz bir strese soktu.

Bu alışverişi eşime küçük bir sürpriz yapıp günümüzü güzelleştirmek, renklendirmek için yapmıştım. Ancak günüm “acaba eline ulaşacak mı, acaba yetişecekler mi” kaygısıyla tamamen strese dönüştü. İlk siparişimde istediğim ürüne görsel olarak uygun, özenli bir hazırlık yapılmaması, ikinci siparişimde ise belirtilen teslim saatine uyulmaması nedeniyle Ciceksepeti.com’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İlk iptal edilen siparişim 456828477, geç teslim edilen siparişim ise 456836153 numaralı siparişlerdir. Ne istediğim ürünü tam olarak görseline uygun ve kaliteli şekilde hazırlayıp gönderiyorlar ne de söz verdikleri teslim saatine riayet ediyorlar. Teslimat saatinin sistemde de 17.04 olarak görünmesine rağmen “en geç 17.00” ifadesine uyulmamasının nasıl hiçbir yaptırımı olmadığını da merak ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Ciceksepeti.com maalesef benim için bitmiştir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle geç teslimat ve ilk siparişteki özensiz hazırlık konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde samimi bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.