Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Gösterişli Çiçek Yerine Küçük Aranjman Gönderildi

10 Mayıs Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 2.800 TL ödeyerek gösterişli bir çiçek siparişi verdim, İstanbul Ümraniye’deki adrese teslim edildi. Ancak giden çiçek, sistemde 1.500 TL bandında gördüğüm ürünler kadar basit ve küçük bir aranjmandı. Satıcı, bu değişiklik için benden hiçbir onay almadan bu çiçeği göndermiş.

Gönderilen çiçekten memnun kalmadığımı uygulama üzerinden ilettim, Çiçek Sepeti de ücret iadesi oluşturmuş. Ancak benimle hiçbir şekilde telefonla iletişime geçilmedi, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Daha sonra anladım ki Çiçek Sepeti, satıcıya çiçeğin iade alınacağını söylemiş. Satıcı defalarca kez adrese çiçeği almaya gelmiş, bu süreçte gerilim yaşandı ve olay tehdit boyutuna kadar vardı. “Güvenlikle eve girer çiçeği alırız” gibi ifadeler duydum. Benimle bu şekilde muhatap olmak istemediğim için, sorun büyümesin diye iade edilen ücreti satıcının IBAN’ına kendim gönderdim.

Bu süreçte beni Çiçek Sepeti’nden kimse aramadı, ne yaşandığını sormadı, ne de güvenlik açısından bir destek verdi. Adresim ve telefon numaram satıcıda olduğu için kendimi tehdit altında ve güvensiz hissettim. Hediye gönderdiğim kişiye karşı da son derece mahcup oldum; düşünün, bir hediye için aynı adrese defalarca kurye gönderilip “iade” almaya çalışılıyor.

Çiçek Sepeti’nden talebim, özellikle bu siparişte izlenen süreç yönetimini ve iade yönlendirmelerini kendi içlerinde incelemeleri, benzeri durumlarda müşteriyi satıcıyla karşı karşıya bırakmayacak, baskı ve gerginlik yaratmayacak bir sistem kurmaları ve kişisel verilerin güvenliği konusunda daha hassas davranmalarıdır. Yaşananlar nedeniyle Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık ne kendim ne de çevrem için bu platformu kullanmayı düşünmüyorum.