Çiçek Sepeti Platformunda Satıcıların Karşılaştığı Haksız Ücretlendirme Ve Sözleşme Sorunları

2016 yılından bu yana Çiçek Sepeti platformunda satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. Ancak son dönemde, "reklam bedeli" adı altında haksız faturalar kesilmeye başlanmıştır. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca talep açmama rağmen, faturaların kesilmeye devam ettiğini görmekteyim. Ayrıca "altyapı bedeli", "ödeme hizmeti bedeli" gibi farklı başlıklar altında da sürekli olarak haksız tutarlar yansıtılmaktadır.

Konu hakkında bilgi talep ettiğimizde, tarafımıza "sözleşmeyi onaylamışsınız" cevabı verilmektedir. Oysa sisteme giriş yaptığımızda, karşımıza zorunlu olarak sözleşme onay ekranı çıkmakta ve "reddet" veya "geç" gibi bir seçenek bulunmamaktadır. Bu durum, satıcıların zorla sözleşme onaylamaya mecbur bırakılması anlamına gelmektedir. Yani sözleşme, satıcıların özgür iradesi dışında, dayatma yoluyla onaylatılmaktadır.

Buna rağmen, yetkililer tarafından "sözleşmeyi onaylamışsınız" denilerek bu haksız uygulamalar meşrulaştırılmaya çalışılmaktadır. Bu yaklaşım hem etik dışıdır hem de satıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Çiçek Sepeti, piyasa fiyatlarını da ciddi şekilde bozmakta ve enflasyonun artmasına dolaylı olarak katkı sağlamaktadır. Örneğin, mağazalarda veya çiçekçilerde 250 TL olan bir ürün, platformda 750 TL gibi yüksek fiyatlarla satılmaktadır. Satıcıya ise sadece 250–300 TL civarında ödeme yapılmakta; kalan tutar "kargo", "komisyon", "hizmet bedeli", "ödeme altyapısı bedeli" ve "reklam bedeli" gibi kalemler altında platform tarafından kesilmektedir. Bu durum, satıcıları ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Vatandaşın da satıcının da mağdur edildiği bu sistemin derhal denetim altına alınması gerekmektedir. Bu nedenle, ilgili kurum ve yetkililerden acilen denetim yapılmasını talep ediyorum.

Tüketicilere de ayrıca seslenmek istiyorum: Hediyelerinizi lütfen doğrudan mağazalardan veya satıcılardan temin ediniz. Aracı platformlar, yalnızca fiyat artışlarını tetikleyen, hem tüketiciyi hem satıcıyı mağdur eden bir yapıya dönüşmüştür.