Çiçek Sepeti Özel İsteğim Göz Ardı Edildi, Solmuş Buket Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

08.06.2026 tarihinde ciceksepeti.com üzerinden Ankara/Yenimahalle bölgesine gönderilmek üzere 453328393 numaralı siparişle bir buket satın aldım. Satıcıya özellikle, özel bir amacı olduğunu ve özenli hazırlanmasını rica ettim. Bana “hazır” diye gönderilen görselle teslim edilen çiçek arasında ise dağlar kadar fark vardı. Gelen buket solmuş, özensiz hazırlanmış ve sanki bayırdan, çayırdan toplanıp alelacele birleştirilmiş gibiydi.

Bu çiçeği, ilk kez tanıştığım ve resmi bir iş dolayısıyla teşekkür etmek istediğim bir kişiye götürdüm. Çiçeği teslim ederken mecburiyetten vermek zorunda kaldım ve sonrasında çok mahcup, pişman ve utanç duydum. Karşımdaki kişiyle aramızda resmiyet olduğu için çiçeğin kötü olduğunu söyleyebilecek bir samimiyetimiz de yoktu. 500 TL ödediğim bir buketin hem çöpe gitmesi hem de böyle bir durumda beni zor durumda bırakması kabul edilebilir değil.

Durumu hemen Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Ya ücret iadesi ya da aynı kişiye gönderilmek üzere yeni ve taze bir buket talep ettim. Ancak her koşulda benden çiçeği geri almamı, karşı tarafa “Bu çiçek olmamış, geri vermeniz gerekiyor” dememi beklediklerini ilettiler. Bunun bayilerin talebi olduğu söylendi. Ben bir bayi değilim, hediye alan bir müşteriyim; bayi gibi davranmam beklenemez. Ben Çiçek Sepeti’ni bilerek ve kurumsallığına güvenerek tercih ettim, ama gördüğüm kadarıyla müşteri memnuniyetinden çok bayilerin menfaati düşünülüyor.

Bu yaşananların telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da düzgün, taze hazırlanmış bir buketle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere, haklarımı aramak için gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.