Çiçek Sepeti Onaylamadığım Çiçeğin Gönderilmesi ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

30 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 459501325 numaralı siparişimle bir çiçek göndermek istedim. Siparişimden sonra önce bir ürün görseli hazırlandı, bu ilk görseli beğenmediğim için onaylamadım. Ardından ikinci bir görsel hazırlandı, bu ikinci görsel çok daha güzeldi ancak onay süresini kaçırdığım için Çiçek Sepeti ürünü dağıtıma çıkarmış. Buna rağmen gönderilen ürün, ikinci ve beğendiğim görseldeki çiçek değil, ilk aşamada onayıma sunulan ve özellikle onaylamadığım üründü. Onaylamadığım ürünü bana fiilen satın aldırmış oldular ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu çiçeği arkadaşıma gönderdim ve gelen yanlış, onaylamadığım ürün nedeniyle karşı tarafta mahcup ve rezil oldum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. “sizi mağdur etmeyiz, sorununuzu çözeriz, bugün arayacağız” gibi sözler verildi ancak kimse aramadı, sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda bırakıldım. Günlerdir oyalanıyorum, en basit bir ürün telafisinin bile bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Ne ürün doğru şekilde telafi edildi ne de hesabıma herhangi bir hak tanımlandı. Onaylamadığım ürünü göndermeleri nedeniyle kendime karşı yapılmış bir saygısızlık ve hakaret olduğunu düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, Çiçek Sepeti hesabıma sadece ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.