Çiçek Sepeti Kurumsal Fatura Talebi

06.05.2026 tarihinde şirket kredi kartımız ile Çiçek Sepeti üzerinden “Kraft Bukette 41 Kırmızı Gül ve Beyaz Papatyalar” adlı ürünü, 450260755 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak faturanın bireysel değil, İş Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Adına kurumsal fatura olarak düzenlenmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen tarafıma bireysel fatura kesildi. Bu talebimi yalnızca bir kez değil, en az 2‑3 farklı telefon görüşmesinde özellikle ilettim ve çağrı kayıtları incelendiğinde bu durum net olarak görülecektir.

Hatalı faturayı fark ettiğim anda tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek faturanın iptal edilip kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini talep ettim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine “dönüş yapılacak” denildi, fakat yine aranmadım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez kurum bilgilerim alındı ve faturanın düzenlenip mail olarak gönderileceği belirtildi; buna rağmen ne yeni bir fatura gönderildi ne de süreç sonuçlandırıldı.

Daha sonraki aramalarımda bu kez “muhasebeden bekleniyor” şeklinde gerekçe sunularak süreç uzatıldı. Aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen her seferinde yalnızca “şikayet kaydı oluşturduk, gün içinde kesin dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 14 gündür son derece basit bir fatura düzeltme işlemi çözülememekte, aynı kalıplaşmış ifadelerle geçiştiriliyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar temel bir işlemi haftalardır çözememesi ciddi bir sorumsuzluk ve müşteri mağduriyetidir.

İş Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Adına yapılan bu harcamanın muhasebeleştirilememesi nedeniyle somut mağduriyet yaşamaktayız. Talebim baştan beri son derece açık olmasına rağmen, sürecin bilinçli olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.

Hatalı düzenlenen bireysel faturanın iptal edilerek, İş Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Adına kurumsal faturanın ivedilikle tarafıma iletilmesini ve tüm çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.