to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Kırık Hediye Ve Yanlış Teslim Şekli İçin Yurtiçi Kargo'dan Sorumluluk Reddi
29 Temmuz’da Çiçek Sepeti üzerinden bana gönderilen hediye, Yurtiçi Kargo Antalya şubesi tarafından kırık şekilde teslim edildi. Gönderiyi getiren kurye, kargoyu doğrudan bana teslim etmek yerine şirketin danışma kısmına bırakıp gitmiş. Ben de ancak SMS geldikten sonra kargoyu danışmadan alabildim ve paketi açtığımda içerisinde bulunan kupa ve saksının kırık olduğunu gördüm. Kutunun içinden balonlu ambalaj çıkmasına rağmen kupanın tamamen kırık olduğunu fark ettim.
Durumu önce Çiçek Sepeti’ne ilettiğimde, konuyla kargo şirketinin ilgilendiğini söyleyip Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdiler. Ardından Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise, kargoyu teslim alırken anlık kontrol edip o anda bildirmediğim için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kargo tarafı hatayı tamamen üzerlerinden atarken, büyük bir firma olmalarına rağmen yaşanan hasarın ve yanlış teslim şeklinin sorumluluğunu da kabul etmediler.
709589474806 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, kırılan ürünlerimin bedelinin karşılanmasını ya da ürünlerin yenisiyle değişimini ve bu süreçte hem hasarlı teslimat hem de doğrudan kişiye teslim edilmeme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Ağustos saat 10.00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Paketi açtığımda içinden çıkan siyah kupa bardağın tamamen kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Ürün baloncuklu ambalajda olmasına rağmen ciddi şekilde parçalanmış durumdaydı.
Durumu iletmek için hem Çiçek Sepeti’ne hem de Yurtiçi Kargo’ya ulaştığımda, paketi teslim alırken anlık kontrol etmem gerektiği, aksi halde sorumluluk kabul edemeyecekleri söylendi. Yurtiçi Kargo’nun kurumsallığına güvenerek paketi anlık kontrol etmedim, kargoyu şirketimin danışma kısmına bırakmışlardı ve o an işim olduğu için hemen gidemedim.
Madem teslimattan sonra hiçbir sorumluluk alınmayacaksa, bu kadar hassas ve kırılabilir bir ürünü danışmaya bırakıp gitmeleri ve alıcının yanında kontrol etmeye teşvik etmemeleri büyük bir eksikliktir. Ne Yurtiçi Kargo ne de Çiçek Sepeti yaşanan bu mağduriyetin arkasında durmadı, çözüm odaklı davranmadı.
Kırık ürünümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve hem Çiçek Sepeti’nin hem de Yurtiçi Kargo’nun bu tür hassas ürünlerin paketleme ve teslimatında gerekli özeni göstermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Yurtiçi Kargo’yu tercih etmeyi ve çevremdekilere de önermeyi düşünmüyorum; Çiçek Sepeti’nden de bu tutum nedeniyle tekrar alışveriş yapmayı istemiyorum.
