Çiçek Sepeti Görseliyle Uyuşmayan Ve Solmuş Çiçek Buketi İçin İade Talebi

23.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Lila Pembe Bukette Lila Güller ve Beyaz Gerberalar” adlı ürünü aynı gün teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişi onaylamamama rağmen ürün teslim edildi ve bana gönderilen ilk hazırlık görseli, ilandaki görsele benzemiyordu; ayrıca çiçekler canlı durmuyor, solmaya başlamış görünüyordu.

Eksik olan çiçeği ekleyip tekrar görsel gönderdiler ancak bu kez de çiçekler belirgin şekilde soluktu. Ürünü getiren kurye, çiçeklerin İstanbul merkezden geldiğini, ellerinde olan çiçeklerle buketi hazırladıklarını ve benim sipariş verdiğim ürün görselinin yapay zeka ile oluşturulduğunu, bu yüzden birebir benzemesinin beklenmemesi gerektiğini söyledi. Yani hem görselde vaat edilen ürünle benzerlik yoktu hem de teslim edilen çiçekler canlı değildi.

Konu ile ilgili Çiçek Sepeti müşteri deneyim merkeziyle iletişime geçtim, bana mail ile görseli JPEG/JPG formatında göndermemi, inceleme yapılıp gerekli aksiyonların alınacağını ilettiler. Ancak ben bu durumda solgun ve görseliyle uyuşmayan bir çiçek buketine ödediğim ücreti hak etmediğini düşünüyorum. Siparişimin ücretinin iadesini talep ediyorum.