Çiçek Sepeti Buket Görseldekiyle Uyuşmuyor Ve Teslimat Hatalı

Çiçek Sepeti üzerinden “Koyu Somon Bukette 10 Lila Gül” isimli üründen, 10 Mayıs teslim tarihli bir çiçek siparişi verdim. 1300 TL ödeyerek, satıştaki görseldeki gibi büyük, özenli, canlı bir buket beklerken, görselle uzaktan yakından alakası olmayan, buket bile denemeyecek kadar kötü bir ürün gönderildi. Ürün yola çıkmadan önce bana herhangi bir fotoğraf iletilmedi.

Teslimat günü kurye beni aradı ve alıcıya ulaşamadığını söyledi. Ben o sırada evdekilere ulaşmaya çalışırken, kurye daha sonra beni tekrar aradığımda çiçeği “güvenliğe bıraktığını” söyledi ancak çiçeği güvenliğe teslim etmek yerine kulübenin önüne, yere bırakıp gitmiş. Gönderdiğim kişi çiçeği almaya gittiğinde, karşılaştığı ürünün çok kötü olduğunu, birkaç döküntü çiçeğin bir araya getirilip özensiz bir kağıda sarıldığını, not kağıdının bile zarar görmüş olduğunu fotoğrafla iletti. Satış görselindeki buket kocaman ve canlıyken, gönderilen ürün minicik ve biçimsizdi.

Ablama ilk Anneler Günü için hediye olarak çiçek gönderiyordum ve böyle bir hayal kırıklığı yaşadım. Satın aldığım ürün kendim için değil, özel ve anlamlı bir hediye olmalıydı. Hemen hem satıcıya yazdım hem de Çiçek Sepeti üzerinden şikayet oluşturdum. Gönderici firma yeniden gönderim yapılacağını, sadece tarih seçmem gerektiğini iletti ancak uygulama üzerinden tarih seçmeme izin verilmedi. 10 Mayıs’tan bu yana, yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum; satıcı artık mesajlara yanıt vermiyor, Çiçek Sepeti canlı destek ise yalnızca “satıcıya iletiyoruz” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Sipariş numaram 451240339, teslimat adresi Gaziantep Şahinbey’di. Bir satıcının sorunlu çıkması elbette mümkün fakat Çiçek Sepeti’nin bu durumu çözebiliyor olması gerekirken, 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Başta yeniden gönderim yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu da gerçekleşmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikli olarak satış görselindekiyle birebir aynı kalitede ve özen seviyesinde bir buketin gönderilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da ödediğim 1300 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.