Çiçek Sepeti Anneler Günü Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telafi Eksikliği

09.05.2026 tarihinde 450827691 numaralı siparişim ile Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için “geometrik çizgi desenli saksıda pembe antoryum” ürününden 849 TL tutarında sipariş verdim. Cumartesi öğleden sonra siparişimin temin edilemeyeceği ve güncellemem gerektiği şeklinde bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine uygulama üzerinden satıcıya ulaştım, bana mail geldiğini, siparişimle ilgili bir problem olup olmadığını sordum; ancak cevap alamayınca “muadili ne ise gönderebilirsiniz” diyerek mesajımı yazıp çıktım.

Daha sonra “mesajınız cevaplandı” uyarısı alınca tekrar baktığımda satıcı tarafının herhangi bir problem olmadığını belirttiğini gördüm. Yoğunluk nedeniyle bir yanlışlık olduğunu düşündüm ve üzerine gitmedim. Sonrasında da ürünle birlikte gönderilecek kart ve teslimat saati gibi konularda satıcıyla mesajlaşmaya devam ettik. Saat gece 23:00’e kadar “ne zaman teslim edeceksiniz? ” diye yazıp dururken satıcı bana tekrar mesaj gönderdi; o sırada ben de siparişin iptali için başvuruda bulunmak zorunda kaldım.

Mesajlarda satıcıya, bana daha önce “sorun yok” denildiğini hatırlattığımda, bu kez de “onu ben yazmadım, eleman yazmış” gibi son derece absürt ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Tüm bu yaşanan süreci Çiçek Sepeti’nin müşterisini mağdur etmeyecek şekilde telafi etmesini beklerken, bana tek çözüm olarak sadece “ücret iadenizi gerçekleştirelim” denildi. Bu kadar aksaklığın, yanlış bilgilendirmenin ve Anneler Günü gibi özel bir günde yaşadığım hayal kırıklığının karşılığı yalnızca para iadesi olmamalı.

Çiçek Sepeti’nden yaşatılan mağduriyet ve güven kaybı için yalnızca iade değil, özür mahiyetinde ek bir jest bekliyorum. Para iadesine ek olarak anlamlı bir indirim tanımlanmasını veya bir çiçek gönderimi gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.