Bölge Dışı İddiası Sonrası Hazırlanan Siparişin Aniden İptali

18 Mart 2026 tarihinde saat 01:12’de Çiçek Sepeti uygulamasından Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesine teslim edilmek üzere “Gurme Lezzetler” adıyla geçen çikolata kutusu siparişi verdim. Aynı gün teslimat, 09:00–18:00 saatleri arasında seçiliydi. Sabah saat 09:00 civarında arayıp o bölgeye hizmet veremediklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim ve ilk siparişi 446372473 numarasıyla birlikte iptal ettik. Bu sipariş için 669,99 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim.

Daha sonra yine aynı adres bilgilerini girerek 18 Mart 2026 saat 09:19’da bu kez 446382551 numaralı ikinci siparişi oluşturdum ve 659,99 TL tutarında ödemeyi yine kredi kartıyla yaptım. Hatta saat 09:40 civarında ürün, notuyla birlikte hazırlanıp fotoğrafla onayıma sunuldu, ben de onayladım. Saat 13:30’da satıcıya yazarak ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum, bana yarım saat ile bir saat arasında dağıtıma çıkacağı söylendi. Saat 15:37’de tekrar yazarak dağıtıma çıkıp çıkmadığını sorduğumda ise sipariş adresinin bölge dışı olduğu belirtilerek bu kez de gönderim yapılmayacağı ifade edildi.

Aynı adresle ikinci kez sipariş almaları, ürünü hazırlayıp fotoğrafla bana onaylatmaları ve “yarım saat–bir saat içinde dağıtıma çıkar” denildikten sonra “bölge dışı” gerekçesiyle işi iptal noktasına getirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Ben hediyemin karşı tarafa zamanında ulaşmasını beklerken bu durumun bu kadar geç bir saatte ve bu şekilde bildirilmesi, özellikle de fotoğraf onayı alındıktan sonra yaşanması kabul edilebilir değil.

Şu an sistemde siparişim hâlâ açık görünmekte ve müşteri hizmetleri satıcıya ulaşmaya çalıştığını, 18:00’e kadar gönderim olmazsa 18:00’den sonra iptal edileceğini iletti. Ben hem ilk hem ikinci sipariş için ödediğim tutarların eksiksiz iadesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ise ayrıca bir telafi ve resmi bir özür bekliyorum.