Anneler Gününde Teslim Edilmemiş Hediye Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04 Mayıs saat 23:54’te Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü'nde teslim edilmek üzere, 08:30-18:00 teslimat aralığı seçili bir ürün sipariş ettim. Siparişimin numarası 450004529, teslimat adresi Muğla ili Bodrum ilçesi Turgutreis Mahallesi ve alıcı annemdi. Tüm planımı Anneler Günü'nde anneme sürpriz yapmak üzerine kurmama rağmen, gün bittiği halde ürün teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştım; ancak sürekli “bağlanıyorsunuz” uyarısı çıkmasına rağmen kimseye bağlanamadım. Satıcı taraf ise akşam saat 20:00 civarında bana “birazdan teslim edilecek efendim” bilgisini verdi, fakat bu mesaja rağmen saat 23:35 itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

879,98 TL ödeyerek anneme Anneler Günü'nde anlamlı bir sürpriz yapmak istemiştim; fakat annenin özel gününde hediyesiz kalması benim için hem duygusal hem de maddi olarak hayal kırıklığı oldu. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesiyle birlikte, yaşadığım bu aksaklığın telafisine yönelik uygun bir jest yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.